Q.注文後に内容の変更・キャンセルはできますか？
A. 原則として、ご注文確定後の変更・キャンセルはお受けしておりません。不良品や内容に誤りがあった場合など、制作・発送前であれば対応可能な場合もございますので、できるだけ早めにご連絡ください。

Q. ギフトラッピングはできますか？
A. 簡易的なギフト対応が可能です。備考欄に「ギフト希望」とご記入ください。
また、二つ折り財布が入るサイズのギフトボックス（300円）もご用意しております。ご希望の場合は、商品とあわせてご購入ください。

Q. 使用している革について教えてください。
A. ZICAでは、主に会津地方で捕獲された野生動物の革を使用しています。害獣として駆除された命を無駄にせず、素材として生かすことを大切にしています。

野生動物の革は、性別や年齢、育った環境によって個体差があります。革の柔らかさやキメの細かさ、シミやシワの入り方など、ひとつひとつ異なりますので、その違いも含めてお楽しみいただければ幸いです。

Q.傷やシミがありますが、不良品ではないですか？
A. 野生動物の革を使用しているため、傷・シワ・血筋・色ムラなどが見られる場合があります。これらは不良ではなく、その革が生きてきた証であり、ZICAでは個性・魅力として捉えています。
どうしても返品・交換をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 傷やシミの程度を指定することはできますか？
A. 基本的にはお任せいただいておりますが、「傷やシミがあるものを積極的に使ってほしい」「なるべく少ないものがよい」など、ご希望がございましたら備考欄にご記入ください。
在庫状況によりご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q. 写真と実物の色味が違うことはありますか？

A. 同じ色の製品でも、革のロットや個体差により色味が異なる場合があります。また、ご覧いただく環境（画面設定・光の当たり方）によって、実物と多少色味が異なって見えることがあります。

Q. sold outの商品を受注制作してもらうことは可能ですか？

A. 可能です。CONTACT内のお問い合わせフォームより、ご希望の商品をご連絡ください。通常、ご注文から1～2か月程度お時間をいただいております。

Q. 既存商品の素材替え（猪革の商品を熊革で作るなど）は可能ですか？
A. 可能です。お問い合わせフォームよりご相談ください。素材によって価格が異なるため、販売価格は変更となります。通常、ご注文から1～2か月程度お時間をいただいております。

Q. 既存商品以外の鞄や財布を作ることはできますか？（フルオーダー）
A. 可能です。価格はサイズやデザインによって異なりますが、目安として既存商品の約2～3倍程度となります。フルオーダーの場合は、2か月以上お時間をいただくこともございます。

Q. 受注制作品のキャンセル・返品はできますか？
A. 受注制作の商品につきましては、ご注文をいただいてから制作を行うため、お客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
気になる点やご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

Q. 革のお手入れ方法を教えてください。
A. 基本的に特別なお手入れは必要ありません。乾いた布で軽く拭く程度で十分です。使い込むことで自然と色が濃くなり、艶が増していきます。

汚れ防止として、防水スプレーの使用も有効です。
汚れが付いてしまった場合は、革用クリームを少量使用できますが、必ず目立たない場所で試してからお使いください。
また、革製品は湿気に弱いため、長期間の高温多湿な場所での保管はお避けください。

Q. 水に濡れてしまった場合はどうすればいいですか？
A. すぐに乾いた布で水分を拭き取り、直射日光や暖房を避けて自然乾燥させてください。

Q. 修理はお願いできますか？
A. 状態や内容によりますが、可能な限り対応いたします。まずは写真を添えてご相談ください。修理内容によっては有償となる場合がございます。

Q. どのくらいで届きますか？
A. 基本的に1～3営業日以内の発送を心がけております。お届け日数は配送方法によって異なります。
・宅配便（ヤマト運輸）：発送後1～2日程度
・クリックポスト（日本郵便）：発送後1～3日程度

Q. 送料はいくらですか？
A.この商品の送料は、配送方法によって異なります。 配送方法は、ご購入時に選択することができます。

¥15,000以上のご注文で国内送料が無料になります。

・宅配便(ヤマト運輸)　全国一律¥800、

・クリックポスト　全国一律¥200(小物など小さいもののみ)

Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 宅配便（ヤマト運輸）の場合は、ご購入時に時間指定が可能です。クリックポストをご利用の場合は、日時指定はできませんのでご了承ください。

Q. 実店舗はありますか？
A. 西会津町に実店舗がございます。営業日にご来店いただくか、「SHOP」にあるご予約フォームより事前にご予約ください。

・店舗住所
〒969-4406　福島県耶麻郡西会津町野沢本町甲1229

Q. 実店舗以外でZICAの商品を購入できる店舗はありますか？
A. 一部の商品につきまして、以下の店舗で委託販売を行っております。

・KUUHAKU INAWASHIRO
〒969-2275 福島県耶麻郡猪苗代町山潟湊志田191　Roots猪苗代 1F KUUHAKU

・D&DEPARTMENT FUKUSHIMA by KORIYAMA CITY
〒963-8003 福島県郡山市燧田197-1　JR郡山駅 2F こおりやま観光案内所内

・西会津国際芸術村（NIAV）
〒969-4622 福島県耶麻郡西会津町新郷大字笹川上ノ原道上5752

Q. 問い合わせはどこからできますか？
A. WEBショップのお問い合わせフォーム、またはInstagramのDMよりご連絡ください。